Parceria Exclusiva: Gestão da Experiência do Cliente com a Webli, empresa premiada entre as 10 melhores na categoria Customer Service

Conheça mais os bastidores da Experiência do Cliente com o CEO da Webli, os insights exclusivos e, as surpresas especiais da Info para o 18º Fórum Internacional das Locadoras de Veículos da ABLA em parceria com a empresa.

É com grande entusiasmo que compartilhamos a entrevista exclusiva feita com Webster Barbosa, fundador e CEO da Webli – empresa inovadora especializada na gestão da experiência do cliente. O objetivo desta divulgação é conhecer o trabalho proposto pela empresa que por meio da plataforma de gestão da experiência auxilia empresas a reter e fidelizar seus clientes. Recentemente a Info Tecnologia contratou os serviços da Webli que, por meio de uma pesquisa inteligente e consultoria exclusiva para levar clientes ao centro das decisões estratégicas, auxiliou para conhecermos melhor os usuários do LOCAVIA e propormos ações objetivando melhorar a experiência e termos resultados positivos no pós-venda dos serviços oferecidos pela Info.

Conversamos com o visionário líder que está à frente dessa plataforma revolucionária com experiência de mais de 20 anos no mercado atendendo grandes corporações, com destaque para Locadoras de Veículos e empresas que fazem a Gestão de Frota.

Motivado por anos de experiência executiva, Webster decidiu lançar a Webli em 2018, visando oferecer uma solução que utiliza todo o conhecimento adquirido para ajudar as empresas a aprimorarem a experiência do cliente. Desde então, a Webli tem se destacado no mercado com uma proposta única.

Webster, poderia nos contar mais sobre a Webli e a solução inovadora que ela oferece?

A Webli é muito mais do que uma plataforma de pesquisa de satisfação. Nosso propósito é auxiliar empresas a reter e fidelizar clientes, transformando insights em ações estratégicas. Utilizamos uma plataforma SaaS inteligente de pesquisa de satisfação e oferecemos consultoria exclusiva para colocar os clientes no centro das decisões estratégicas das empresas. Já estabelecemos parcerias estratégicas com grandes corporações e contamos com uma base sólida de clientes.

A plataforma Webli faz somente a pesquisa de satisfação?

Não, nós vamos muito além da pesquisa de satisfação. Além de disponibilizar o sistema totalmente digital apoiamos as empresas na análise dos indicadores e implementação de ações para melhorar a experiência do cliente e consequentemente o faturamento.

E como funciona a plataforma Webli?

O sistema faz um disparo sequencial e inteligente da pesquisa de satisfação por três canais que são: WhatsApp, e-mail e SMS; como resultado, as empresas terão os principais indicadores da experiência do cliente, tais como NPS, CSAT, CES e CSI, além do like e dislike, pesquisa de clima organizacional totalmente anônima e perguntas avulsas. Os resultados com os indicadores e feedback dos clientes e colaboradores são em tempo real.

Como a plataforma recebe as informações para fazer o envio da pesquisa para os clientes?

É possível fazê-lo via upload(manual) ou automatizar todo o processo via API

A integração da Webli com o LOCAVIA é um diferencial significativo. Poderia nos explicar mais sobre essa integração?

A integração nativa com o LOCAVIA facilita a automação dos envios, tornando o processo mais confiável e eficiente. Além disso, a possibilidade de escolher os pontos de disparo de acordo com a jornada do cliente na locação de veículos permite ações corretivas mais assertivas.

E qual é a vantagem para as locadoras que utilizam o LOCAVIA e optam por integrar a Webli?

O processo integrado com o LOCAVIA deixa o processo mais confiável, sem a necessidade de manuseio dos dados e consequente trabalho manual.

É possível também escolher os pontos de disparo de acordo com a jornada do cliente no processo e locação de veículos. É possível por exemplo pegar o feedback na Entrega do Carro, Devolução, manutenção e venda (Seminovos), separadamente e para tomada de decisão de ações corretivas mais assertivas.

E o mais importante, Locadoras que possuem o LOCAVIA poderão contratar o sistema Webli sem nenhum custo de desenvolvimento para integração de APIs, além da integração, terão o setup inicial da plataforma Webli totalmente gratuito e descontos nos planos mensal ou anual.

A experiência do cliente é um tema central nos dias de hoje. Como você definiria e por que é tão crucial?

A experiência do cliente abrange todas as interações, desde o primeiro contato até a pós-venda. É crucial porque uma experiência positiva conduz à fidelidade e recomendações, elementos fundamentais para o sucesso de qualquer empresa.

E falando em métricas, como o NPS e o e-NPS, e CSAT, como eles contribuem para a compreensão da experiência do cliente?

O NPS mede a lealdade dos clientes, enquanto o e-NPS volta-se para a satisfação e lealdade dos colaboradores. Ambas as métricas são vitais para o sucesso da empresa, pois uma equipe satisfeita melhora significativamente o serviço ao cliente. Já o CSAT é uma métrica importante da satisfação geral do cliente em uma interação. É um indicador muito importante da experiência do cliente. Se destaca porque é de fácil implementação e interpretação.

Preciso ser especialista em indicadores da experiência do cliente e pesquisa de satisfação?

Não. Essa talvez seja a maior dor das locadoras de veículos e frustação de muitas empresas que querem implementar o processo e tem dificuldade. A Webli tem muita experiência no setor de locação e ajuda as empresas a implementarem o processo ou evoluírem alguma solução existente.

E para finalizar, como a Webli pode ajudar empresas a aprimorar a experiência do cliente e, consequentemente, aumentar o faturamento?

Nossa plataforma oferece métodos diversificados de pesquisa, incluindo WhatsApp, integrações via API e análise de feedback por inteligência artificial. Com uma equipe especializada, proporcionamos orientação personalizada para que as empresas entendam as necessidades dos clientes e implementem melhorias eficazes. A pesquisa de satisfação é a chave para coletar feedback direto, identificar áreas de melhoria e, assim, aprimorar produtos, serviços e processos, resultando em maior fidelização e aumento do LTV.

Encerramos esta entrevista enriquecedora com Webster Barbosa com uma compreensão mais profunda sobre como a gestão eficiente da experiência do cliente pode ser um diferencial estratégico para as empresas, especialmente no setor de locação de veículos.

A Webli, com sua plataforma inovadora e abordagem consultiva, demonstra claramente seu compromisso em elevar a satisfação do cliente a um novo patamar, proporcionando não apenas uma coleta eficiente de feedback, mas também uma implementação proativa de melhorias.

Em um anúncio exclusivo, temos o prazer de informar que a Info e a Webli estarão juntas no 18º Fórum Internacional das Locadoras de Veículos da ABLA. Durante este evento crucial, clientes que optarem por fechar os serviços de ambas as empresas terão a oportunidade única de receber não apenas um desconto especial, mas também uma surpresa exclusiva como sinal desta parceria de sucesso.

E você que já é cliente LOCAVIA, contratando a integração da Webli durante o evento também terá um condição especial no seu contrato.

Esta iniciativa reforça nosso compromisso conjunto de fornecer soluções integradas e de ponta para o setor de locação de veículos. Estamos entusiasmados com a oportunidade de apresentar essas vantagens exclusivas aos participantes do Fórum, solidificando ainda mais nossa parceria e oferecendo benefícios incríveis aos nossos clientes.

Agradecemos ao Webster por compartilhar sua expertise e insights valiosos. Estamos ansiosos para continuar inovando e colaborando para elevar ainda mais o padrão da experiência do cliente no mercado de locação de veículos. Estaremos juntos no Fórum Internacional das Locadoras de Veículos da ABLA apresentando nossas soluções que objetivam a excelência no serviço ao cliente e eficiência operacional.

A Info está sempre em busca de soluções inovadoras para facilitar e agilizar os processos dos nossos clientes. Se interessou e quer saber mais sobre nossos produtos e serviços, nos chame para uma conversa através do nosso WhatsApp na opção 1.