InfoFacilita, um canal de acesso às demandas geradas por nossos clientes

Nossos clientes terão uma experiência mais transparente e eficiente no acompanhamento das demandas apresentadas à Info Tecnologia.

A Info Tecnologia, líder de mercado no fornecimento de soluções tecnológicas para Locadoras de Veículos e empresas que fazem a Gestão de Frotas, está com mais um lançamento inovador, o InfoFacilita. Trata-se de um portal online projetado para oferecer aos clientes uma experiência mais transparente e eficiente no acompanhamento das demandas apresentadas à Info. Com o InfoFacilita, os clientes terão um usuário e senha exclusivos para acessar um ambiente personalizado, onde poderão visualizar detalhes sobre as solicitações feitas, status das demandas e informações sobre o andamento dos tickets abertos.

Portal Personalizado e Transparente

O InfoFacilita foi desenvolvido com a ideia de ser um portal completo, oferecendo aos clientes uma visão abrangente das suas demandas. Ao acessar o portal, os usuários terão informações detalhadas sobre as solicitações que enviaram a Info. Essas demandas podem variar desde pedidos simples até questões mais complexas relacionadas ao aperfeiçoamento do sistema LOCAVIA.

O portal foi projetado de maneira intuitiva, permitindo que os clientes naveguem facilmente entre as diferentes seções. Os usuários poderão visualizar demandas em andamento, separadas por equipe, seja ela de CX (Customer Experience) ou Desenvolvimento. Dessa forma, a Info garante que os clientes tenham acesso apenas às informações relevantes para eles, evitando a sobrecarga de dados e fornecendo uma experiência mais focada.

Controle Efetivo do Backlog

Uma das características distintivas do InfoFacilita é a exclusão de demandas de dúvidas em andamento do portal. Isso evita a criação de um backlog desnecessário, mantendo o foco nas demandas que exigem a atenção do time de Desenvolvimento. As dúvidas dos clientes são tratadas de forma separada, permitindo uma resposta ágil e eficiente sem congestionar o portal com informações que não são essenciais para o cliente.

Gerenciamento de Versões Simplificado

O InfoFacilita também oferece uma funcionalidade de gerenciamento de versões do LOCAVIA, permitindo que os clientes visualizem quais chamados estão associados a uma versão específica do produto. Isso é especialmente útil para clientes que desejam verificar se determinada demanda foi atendida em uma atualização específica. O portal fornece um link dedicado para demandas liberadas em cada versão, proporcionando uma visão clara do status de cada solicitação.

Previsão de Lançamento

A Info planeja disponibilizar o InfoFacilita aos clientes no início de janeiro, após concluir a fase final de testes. A empresa está dedicada a garantir que os filtros de informação estejam corretos, personalizando o acesso de cada cliente para exibir apenas as informações relevantes para eles. Com essa abordagem centrada no cliente, buscamos proporcionar uma experiência única e eficiente no gerenciamento de demandas.

O InfoFacilita representa mais um passo da Info Tecnologia em direção à inovação e ao aprimoramento constante dos serviços oferecidos aos clientes. Este novo portal promete fortalecer ainda mais a relação empresa-cliente, proporcionando transparência, eficiência e controle nas interações.

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